ServiceCenter
Bessere Erreichbarkeit der Verwaltung
Die Mitarbeiter/innen sind
montags bis freitags
von 07:00 Uhr bis 19:00 Uhr
für Wuppertal über die Telefonnummer 0202/563-0,
für Solingen über die Telefonnummer 0212/290-0 und
für Remscheid über die Telefonnummer 02191/1600 oder
per E-Mail: 
erreichbar.
Seit Einrichtung des ServiceCenters im Februar 2008 konnte die telefonische Erreichbarkeit der Stadtverwaltung auf 78% - und die des ServiceCenters auf 90 % verbessert werden. Ab August 2009 werden auch die zentralen Anrufe für die Stadt Remscheid im gemeinsamen ServiceCenter entgegengenommen.
Seit Juli 2010 hat sich die Stadt Solingen dem Bergischen ServiceCenter angeschlossen.
"Kürzere Wege" zur Verwaltung
Die Mitarbeiter/innen des ServiceCenters können mit Hilfe einer umfassenden Wissensdatenbank einen hohen Anteil der Bürgeranfragen eigenständig und kompetent beantworten.
Sollte es dennoch erforderlich sein, in den Fachbereich verbinden zu müssen, wird der Ansprechpartner über das Anliegen informiert. Sollte der zuständige Ansprechpartner nicht erreichbar sein, wird, sofern vom Bürger gewünscht, dieser per E-Mail informiert und ruft zurück.
Darüber hinaus wurden Aufgaben der Wuppertaler Verwaltung übernommen, welche im ServiceCenter abschließend bearbeitet werden. Hierzu zählen z.B. die Hundesteueranmeldung, die Wahlhotline, die Vermietung der Grillhütte auf der Hardt sowie die Terminvergaben/Belehrungen des Gesundheitsamtes.
Die Remscheider Verwaltung nutzt diese Möglichkeit und hat verschiedene Aufgaben auf das ServiceCenter zur abschließenden Bearbeitung übertragen.
Dies bedeutet für den Bürger "kürzere Wege" zur Verwaltung.
Erhöhter Service der Verwaltung
Projekt "einheitliche Behördennummer" D115
Auch das Projekt "einheitliche Behördennummer" D115 wird durch die Mitarbeiter/innen des ServiceCenters unterstützt.
Ziel des Projektes D115 ist die Vernetzung aller Behörden und deren Leistungen auf Kommunal-, Landes- und Bundesebene. Es wird damit die Verbesserung der Bürgerfreundlichkeit auf allen Verwaltungsebenen angestrebt.
