A 584

Kundenfreundliche Kommunikation am Telefon

Beschäftigte des mittleren und gehobenen Dienstes, die häufig Telefongespräche mit internen und externen Kundinnen und Kunden führen

Ziele des Seminars:

• Sie können wichtige Telefonate vorbereiten und problematische Situationen am Telefon meistern
  
  
• Sie kennen die Grundregeln der erfolgreichen Wirkungskommunikation am Telefon und wissen, wie sie kundenfreundlich umgesetzt werden
  
  

Inhalte des Seminars:

• Grundlagen der Kommunikation
  
  
• Kommunikationsmodelle
  
  
• die gute Organisation als Ausgangspunkt
  
  
• die Psychologie des ersten Eindrucks
  
  
• der Umgang mit aufgebrachten Anrufern
  
  
• Kommunikationstechniken
  
  
• Problemsituationen am Telefon
  
  
• Dokumentation von Telefongesprächen

Die Teilnehmerzahl ist auf 8 Personen begrenzt.