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Bergisches Studieninstitut

Kundenfreundliche Kommunikation am Telefon

Seminar-Nr.:

 

A 584

Thema:

 

Kundenfreundliche Kommunikation am Telefon

Zielgruppe:

 

Beschäftigte des mittleren und gehobenen Dienstes, die häufig Telefongespräche mit internen und externen Kundinnen und Kunden führen

Inhalt:

 

 

Ziele des Seminars:

  • Sie können wichtige Telefonate vorbereiten und problematische Situationen am Telefon meistern

  • Sie kennen die Grundregeln der erfolgreichen Wirkungskommunikation am Telefon und wissen, wie sie kundenfreundlich umgesetzt werden

Inhalte des Seminars:

  • Grundlagen der Kommunikation

  • Kommunikationsmodelle

  • die gute Organisation als Ausgangspunkt

  • die Psychologie des ersten Eindrucks

  • der Umgang mit aufgebrachten Anrufern

  • Kommunikationstechniken

  • Problemsituationen am Telefon

  • Dokumentation von Telefongesprächen

  

Die Teilnehmerzahl ist auf 8 Personen begrenzt.

Leitung

Lars Oliver Rekittke, Rechtsanwalt

Termin

2-tägig Termin auf Anfrage

Dieses Seminar kann auch als Auftrags-/Inhouse-Veranstaltung gebucht werden.

Kosten

375,00 Euro pro Person

Frau Claudia Richarz
Bergisches Studieninstitut

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