Am Tag stehen dem Bürger bis zu sechs Mitarbeiter für alle Fragen rund um Feuerwehr, Rettungsdienst und Bevölkerungsschutz als kompetente Ansprechpartner zur Verfügung. Alle Leitstellenmitarbeiter (Disponenten genannt) besitzen den für ihre Ebene höchsten Ausbildungsstand. Neben den Disponenten, die für die Notrufabfrage und die Koordination der Einsätze zuständig sind, gibt es einen Dienstgruppenleiter, der für die Lagedienstführung verantwortlich ist.

Im Gespräch mit dem anrufenden Bürger, der sich oft in einer Ausnahmesituation befindet, benötigt der Leitstellenmitarbeiter für diese anspruchsvolle Arbeit eine besondere Ausbildung. Die hochkomplexe Technik erfordert ebenfalls einen hohen Ausbildungsstand.