Kaufleute für Dialogmarketing

Bild Kauffrau für Dialogmarketing

 

Das Bergische ServiceCenter ist das telefonische Eingangsportal der Städte Remscheid, Solingen und Wuppertal. Kaufleute für Dialogmarketing arbeiten für das Bergische ServiceCenter und sind unmittelbare Ansprechpartner für alle Anrufer, die ein Anliegen telefonisch an die drei genannten Städte richten.

 

Verschiedene Fachbereiche dieser Städte haben "Servicenummern" zum ServiceCenter umgeschaltet. Hierunter fallen u. a. die Rufnummern des Einwohnermeldeamtes, des Gesundheitsamtes, des Schwerbehindertenrechts, des Elterngeldes, der Grundabgaben sowie der Terminvergabe/Aufenthaltsrecht. Die darüber eingehenden Anrufe werden durch die Mitarbeiter des ServiceCenters angenommen und eigenständig und kompetent beantwortet.

 

Ferner zählt neben dem Führen des fachlich korrekten und serviceorientierten Dialogs die Kontaktdatenerfassung, sowie Aufnahme und Weiterleitung termingesteuerter Vorgänge und Beschwerden zum Tätigkeitsbereich. Darüber hinaus werden Aufgaben der drei Verwaltungen übernommen und im ServiceCenter abschließend bearbeitet. Hierzu zählen z. B. die Hundesteueranmeldung, die Wahlhotline, die Vermietung der Grillhütte auf der Hardt sowie die Terminvergaben/Belehrungen des Gesundheitsamtes.

 

Diese vielfältigen Aufgaben erfordern eine gute Ausdrucksfähigkeit und eine gute Auffassungsgabe, um aus einer Vielzahl von unterschiedlichen Themen und Leistungen unter Nutzung einer Wissensdatenbank zu antworten. Die Tätigkeit findet in Großraumbüros statt.

 

Einige Inhalte der Ausbildung werden unter Beteiligung von Kooperationspartnern im Rahmen externer Praktika (ca. 5 Monate) vermittelt.

Schulabschluss

Fachoberschulreife

weitere Einstellungsvoraussetzungen

  • Bereitschaft zu flexiblen Dienstzeiten (Regeldienstzeit: Mo - Fr 7.00 Uhr bis 19.00 Uhr)
  • sicherer Umgang mit dem PC
  • starke Kundenorientierung
  • Teamfähigkeit, Belastbarkeit, Konfliktfähigkeit
  • Ausdrucksfähigkeit (deutliche Aussprache, umfangreiche Deutschkenntnisse in Sprache und Schrift)

Ausbildung

Dauer:

  • 3 Jahre

Berufsschule:

  • Max-Weber-Berufskolleg, Suitbertusstr. 163 - 165, 40223 Düsseldorf

Unterrichtsform/Inhalte:

  • 1 - 2 Tage wöchentlich
  • Zwischenprüfung im Frühjahr des 2. Ausbildungsjahres
  • Abschlussprüfung

Unterrichtsinhalte sind z. B. Kommunikationsprozesse, Projektmanagement, Wirtschafts- und Sozialprozesse, fremdsprachliche Kommunikation.

 

Ausbildungsort:

ServiceCenter, An der Bergbahn 33, Wuppertal bzw. Kooperationspartner

 

Ausbildungsvergütung:

1. Jahr 918,26 EUR brutto

2. Jahr 968,20 EUR brutto

3.Jahr 1014,02 EUR brutto

 

Vergütung nach der Ausbildung

Entgeltgruppe 8, Stufe 1: ca. 2543,89 EUR brutto

Berufsperspektive

Interne Weiterbildungsmöglichkeiten innerhalb der Stadtverwaltung Wuppertal.
 

Kontakt

+49 202 563 6479