Die telefonische Erreichbarkeit der Stadtverwaltung konnte seit Betriebsaufnahme auf 90% erhöht werden. Durchschnittlich müssen die Anrufenden nicht mehr länger als 30 Sekunden warten, bis sie das ServiceCenter erreichen.

Die Mitarbeiter*innen erteilen Auskünfte mittels einer umfangreichen Wissensdatenbank, die von den jeweiligen Ämtern/Ressorts/Stadtbetrieben laufend ergänzt bzw. aktualisiert wird. Durch diese Verfahrensweise ist sichergestellt, dass die Anrufenden aktuelle und richtige Informationen erhält.

Das Dienstleistungs- und Informationsangebot des ServiceCenters wird ständig an die Bedürfnisse der Ämter/Ressorts/Stadtbetriebe und der Bürger*innen angepasst.

Für verschiedene Ämter, Ressorts und Stadtbetriebe werden neben der

Informationsweitergabe an Bürger*innen auch Aufgaben übernommen, wie z.B. die

Hundesteueranmeldung, Vermietung der Grillhütte auf der Hardt, etc. 

Des weiteren sind von einzelnen Fachbereichen die Servicenummern auf das

ServiceCenter umgeschaltet, u.a.:

Dies bedeutet "kürzere Wege", weil die meisten Anliegen bereits durch die Mitarbeiter*innen des ServiceCenters erledigt werden können.

Das ServiceCenter ist intern unter der Telefonnummer 9000 zu erreichen, dies gilt ebenso für gewünschte Telefonvermittlungen.

Die interne technische Störungsannahme ist ausschließlich unter der Telefonnummer 2002  "UHD" zu erreichen.