In den sozialen Medien möchten wir alle interessierten Nutzer mit Informationen, Impressionen, Veranstaltungen und aktuellen Themen rund um die Stadt und Stadtverwaltung Wuppertal versorgen. Uns ist es wichtig, mit den Nutzern einen Dialog auf Augenhöhe zu führen – daher freuen wir uns sehr über Fragen und Anmerkungen. Diese Netiquette soll dabei helfen, den Austausch zwischen Bürgerinnen, Bürgern und Stadtverwaltung respektvoll und frei von Missverständnissen zu gestalten.
Die „Öffnungszeiten“
Die Stadtverwaltung Wuppertal ist montags bis freitags zwischen 8 und 18 Uhr über die sozialen Medien erreichbar. Am Wochenende findet keine durchgehende Betreuung statt. Zuständig für die Betreuung der gesamtstädtischen Social-Media-Kanäle sind die Mitarbeiter des städtischen Presseamtes sowie weitere Mitarbeitende für weitere Kanäle. Wichtig: Für akute Gefahrenmitteilungen und Notfälle sind die Polizei (Tel. 110) beziehungsweise die Feuerwehr (Tel. 112) die richtigen Ansprechpartner. Über die sozialen Kanäle nehmen wir keine Gefahrenmeldungen an!
Respektvolle Kommunikation
Konstruktive Kommentare und Beiträge sind auf unseren Social-Media-Seiten gerne gesehen. Das gilt auch für konstruktive Kritik. Wir bitten alle Userinnen und User darum, höflich und fair zu bleiben – auch dritten Personen gegenüber. Jeder Nutzer hat das Recht auf seine eigene Meinung.
Beachtung der gesetzlichen Regelungen
Generell ist jeder Nutzer für seine geposteten Inhalte in Bezug auf geltendes Recht (zum Beispiel Urheberrecht) sowie in Bezug auf die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) der jeweiligen Social-Media-Plattform selbst verantwortlich. Wir löschen und melden Beiträge, wenn sie sexistische, fremdenfeindliche, pornografische, diskriminierende, gewaltverherrlichende oder verfassungswidrige Äußerungen enthalten. Ebenso sind Spam und Werbung sowie religiöse oder parteipolitische Postings fehl am Platz. Wir behalten uns zudem das Recht vor, Kommentare, die nichts mit dem Thema des Beitrags zu tun haben, auszublenden/zu löschen. Verstoßen User*innen mehrfach gegen die Netiquette, wird ihr Zugriff auf die Social-Media-Seiten der Stadt kommentarlos und dauerhaft blockiert. Verstoßen User*innen gegen geltendes Recht, kann dies auch eine polizeiliche Anzeige zur Folge haben.
Reaktionszeit auf Anfragen
Wir versuchen, Fragen, die Social-Media-Nutzende an die Stadt stellen, so schnell wie möglich zu beantworten. Ab und an müssen wir dazu aber erst einmal weitere Informationen aus anderen Abteilungen einholen – das dauert gegebenenfalls einige Zeit. Hier bitten wir die Userinnen und User um Verständnis und Geduld.
Persönliche Daten
Postings sind in den sozialen Medien in der Regel öffentlich, auch private Nachrichten sind zumindest von der sozialen Plattform selbst einsehbar. Deshalb gehören Anfragen zu persönlichen Sachverhalten wie zum Beispiel einem Wohngeldbescheid oder anderen Anträgen sowie persönliche Daten wie Telefonnummer, Anschrift oder Geburtstagsdatum nicht hierher. Es werden keine personenbezogenen Auskünfte erteilt, weder in Kommentaren noch in Privatnachrichten.
Kommunikation mit Bürgerinnen und Bürgern
Wir wollen in den sozialen Medien bürgernah und auf Augenhöhe miteinander kommunizieren. Das „Du“ oder „Ihr“ ist auf diesen Plattformen gängige Umgangsformel. Wir haben uns daher auch für eine Kommunikation mit dem neutralerem „Ihr“/“Euch“ entschieden. Außerdem wollen wir durch die Nutzung des Gender-Sterns möglichst alle Bürger*innen ansprechen. Wir versuchen, Texte, Grafiken und Bilder möglichst barrierefrei zu gestalten und nutzen bei Fotos den Alternativtext. Soziale Medien sind allerdings nicht 100 Prozent barrierefrei.