Beschreibung
Beschreibung
Aufgaben der Servicetheken
An den Servicetheken werden viele erste Anliegen direkt geklärt oder weitergeleitet. Dazu gehören insbesondere:
Beratung & Orientierung
- Erste Einschätzung Ihres Anliegens
- Weiterleitung an zuständige Fachbereiche
- Allgemeine Auskünfte zu Leistungen und Verfahren
Formulare & Unterlagen
- Ausgabe von Anträgen und Informationsmaterial
- Annahme von Unterlagen
- Erstellung von Eingangsbestätigungen
Dokumentenservice
- Einscannen eingereichter Unterlagen (begrenzt)
- Ausdruck benötigter Unterlagen (begrenzt)
- Weiterleitung an zuständige Stellen
- Auskunft zum Bearbeitungsstand (soweit möglich)
Öffnungszeiten der Servicetheken 208 | Jugendamt:
Mo – Mi 09:00 – 15:00 Uhr
Do 09:00 – 16:00 Uhr
Fr 09:00 – 12:30 Uhr
Wenn Sie das Gebäude betreten, läuft der Besuch im Jugendamt in der Regel wie folgt ab:
Wenn Sie einen Termin haben leitet Sie das Sicherheitspersonal entweder direkt zum jeweiligen Raum oder zur Servicetheke, von wo der/die zuständige Sachbearbeiter*in kontaktiert wird.
Wenn Sie das Familienbüro aufsuchen möchten, ist eine Vorsprache während der Öffnungszeiten direkt niedrigschwellig in Raum 31 möglich.
In allen weiteren Fällen gilt:
1. Wartemarke erhalten
Während der Öffnungszeiten bekommen Sie direkt im Eingangsbereich West der Bundesbahndirektion eine Wartemarke.
Diese wird Ihnen vom Sicherheitsdienst ausgehändigt.
2. Platz nehmen im Wartebereich
Auf der Ebene gibt es zwei Wartebereiche (links und rechts).
Dort können Sie warten, bis Ihre Nummer aufgerufen wird.
3. Aufruf über Bildschirme
Ihre Nummer erscheint auf den Bildschirmen zusammen mit dem Hinweis, an welche Servicetheke Sie gehen sollen. Die Servicetheken des Jugendamtes haben die Nummern 89 und 90